Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Versand

In welche Ländern versendet ihr nebst der Schweiz?


Bienenschutz kennt keine Grenzen! Deshalb liefern wir in nahezu alle EU-Länder. Wenn Du aus einem Nicht-EU-Land bestellen möchtest und dein Land auf der Checkout-Seite nicht auswählen kannst, setze dich bitte mit uns in Verbindung.
Wichtiger Hinweis für EU-Länder: Als junge Kleidermarke ist es unmöglich, von Anfang an in verschiedenen Ländern unterschiedliche logistische Einrichtungen zu unterhalten. Deshalb müssen wir alle Sendungen ausserhalb der Schweiz als DAP verschicken. Was bedeutet DAP? DAP ist ein Incoterm und bedeutet Delivered-at-place.
Vielen Dank, Klugscheisser - aber was bedeutet das für mich?
Sobald dein Bestellwert über der Freigrenze deines Landes liegt, musst du zusätzlich zum Bestellwert für alle Zollabfertigungen, Zölle und Steuern aufkommen.
Okay, aber wo finde ich heraus, wie viel ich bezahlen muss? Wenn du aus Deutschland bestellst, kannst du einen Kostenvoranschlag auf dieser Website berechnen (wir können diese Preise nicht garantieren - dies ist nur dazu da, um dir zu helfen).

Generell empfehlen wir immer, dich mit den offiziellen Zollbehörden deines Landes in Verbindung zu setzen oder auf deren Website nach Kostenrechnern zu suchen.




Wie lange muss ich auf meine Lieferung warten?


Schweiz Die Lieferfrist beträgt in der Schweiz in der Regel 2 bis 5 Arbeitstage, wenn beim jeweiligen Produkt nichts anderes vermerkt ist. Europäische Union (EU) Bei Lieferungen in andere Länder hängt die Lieferfrist vom Standort des Empfängers ab. Generell dauert es zwischen 4-8 Werktage.




Was sind die Zahlungsmöglichkeiten?


Geld ist Geld, ganz gleich, wie es zu uns kommt. Und Geld bedeutet Unterstützung für die Bienen. Das macht uns happy :)
Zur Zeit bieten wir die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:
- Banküberweisung (Artikel wird NACH Zahlungseingang verschickt; nur Zahlungen in Schweizer Franken CHF)
- Kreditkarte (Visa, Master Card usw.)
- Sofortüberweisung (Klarna)
- Klarna




Kann ich meine Sendung verfolgen?


Warum ist noch nichts eingetroffen? Ist es noch auf dem Weg oder haben sie mich schon vergessen?
Nein, wir vergessen dich nicht - so viel können wir garantieren. Allerdings können wir im Moment keine Tracking-Optionen anbieten, doch werden dies so bald wie möglich implementieren - Ehrenwort!




Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, was soll ich tun?


Normalerweise sollte das nicht passieren - sorry.

Falls es doch passiert ist, schreibe uns einfach eine kurze Nachricht via Live-Chat oder sende uns eine kurze E-Mail an hello[at]beeyond.ch. Unsere Admin-Bienen werden sich umgehend darum kümmern.





Rückgabe & Umtausch

Der Artikel entspricht nicht meinen Vorstellungen - Wie gebe ich ihn zurück?


Das ist okay, mach dir nichts draus. Wir werden zwar bestimmt eine Weile traurig sein, aber mit ein paar Wochen intensiven Mentaltrainings und einer Honig-Gesichtsmaske werden wir bestimmt früher oder später darüber hinwegkommen.

Egal, ob es die falsche Passform, die falsche Farbe oder etwas, dass sich einfach nicht 100%ig richtig anfühlt, ist: Wir werden deine Rücksendung akzeptieren, solange diese mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt.




Bis wann kann ich meine Artikel zurückgeben oder umtauschen?


Du hast ein Anrecht darauf, deine erhaltenen Artikel innerhalb von 10 Tagen (Stichtag: Erhalt der Ware) an BEEYOND zu retournieren. Gerne ersetzen wir deinen retournierten Artikel auch mit einem gleichwertigen, jedoch besser auf dich angepassten Artikel aus unserem Sortiment, welche deine einzigartige Aura noch mehr zum Vorschein bringt.




Was passiert, wenn meine zurückgegebener Artikel nicht mehr so "neu" ist, wie er sein sollte?


Natürlich möchten wir, dass du zuerst unsere Artikel anprobierst und die verschiedensten Posen vor dem Spiegel performst. Bitte trage jedoch den Artikel "nicht wirklich" – du weisst was wir meinen.
Unsere Busy Bees überprüfen jeden zurückgeschickten Artikel mit einem scharfen Auge und achten auf Flecken, Dehnungen oder anderweitigen Beschädigungen. Bitte achte darauf, dass du die Artikel in hygienisch einwandfreiem Zustand zurückschickst, ansonsten verfällt der Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe.




Kostet mich die Rücksendung etwas?


Sorry – als junges Slow Fashion Label sind wir auf jeden Stutz angewiesen. Nur so können wir nachhaltig produzieren, faire Löhne bezahlen und Bienen retten. Daher werden dir bei Retouren die von BEEYOND angefallenen Versandkosten in Rechnung gestellt oder vom Rückerstattungsbetrag abgezogen (auch im Falle von gratis Versand der Bestellung). Auch die Rücksendekosten müssen von dir selbst getragen werden. Danke für dein Verständnis.




Wie muss ich bei einer Rückgabe vorgehen?


Bitte slide in unsere DMs über den Live Chat oder sende uns eine E-Mail an hello[at]beeyond.ch & warte auf weitere Anweisungen von unseren Busy Bees.




Wir urteilen nicht. Aber bitte sei nett.


Rückgaben passieren – sie sind Teil des Lebens. Wir sind gute Menschen die unsere Natur und Bienen lieben – also sei im Gegenzug bitte nett zu uns. Als junges Unternehmen bitten wir um dein Verständnis, sollte die Abwicklung länger dauern als du dir das von den Zalando-Profis gewöhnt bist. Wenn wir der Meinung sind, dass du viel mehr als jeder andere Stammkunde zurückgibst, oder wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass du dies böswillig tust, müsste unsere Bee Army dein Konto möglicherweise deaktivieren. Dies würde uns jedoch das Herz brechen, und wir hoffen, dass es nie so weit kommen wird. Dennoch müssen wir uns dieses Recht für alle Fälle vorbehalten, um unseren Bienenstock gegen aggressive Wespenangriffe zu schützen.





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